民航國內(nèi)客票銷售實務(wù),民航客票計算機訂座手冊.民用航空旅客及行李國內(nèi)運輸規(guī)則,國內(nèi)地理及城市代碼,*各大航空公司介紹及通用代碼,航空票價客票種類,電子客票的使用,飛機機型簡介,民航訂座指令,以及有關(guān)客票的銷售,簽轉(zhuǎn),變更,退票,票面知識等,加處還有AV指令,RNR的操作,航班信息查詢,出票操作. 以及訂座案例分析,訂座技巧和注意事項,業(yè)務(wù)計算流程,報表,口語和禮儀常識等.