編號 名稱 簡介   *階段 M2001 IT服務管理精要 　　了解業(yè)界領先的 IT 服務管理模式，提高 IT 管理質量的同時降低成本；掌握業(yè)界領先的信息系統(tǒng)管理與運營*實踐；理解面向流程的 IT 管理對于企業(yè)的意義，學會識別建立企業(yè) IT 服務管理重要流程   第二階段 M2002 IT服務組織管理 　　掌握 Microsoft Operation Framework 中新型 IT 組織團隊設計方法和服務過程參考模型；學會運用平衡計分卡制定關鍵業(yè)績指標 (KPIs) ，正確全面的評估創(chuàng)新后的 IT 服務組織績效；有效地進行與業(yè)務整合的 IT 戰(zhàn)略管理；   M2003 IT服務戰(zhàn)略管理 　　了解 IT 與業(yè)務整合的意義，明確 IT 服務對于業(yè)務的重要作用；掌握 IT 規(guī)劃的具體流程和方法；學會在企業(yè)各*組織交流的通用語言；   M2004 IT服務外包管理 　　幫助學員有效的進行外包決策；掌握 IT 外包合同的撰寫；提升 IT 供應商和合同管理技能；控制 IT 外包風險，提升 IT 效益