和美工愉快的溝通
經常有人說淘寶運營和美工是天敵,當然在現(xiàn)實中運營和美工打架的事也時有發(fā)生,要能讓美工跟運營愉快的聊天,首先作為運營的你也需要知道和了解一些美工的知識,至少你要讓美工知道你到底想要讓美工給你呈現(xiàn)的是一個什么樣的東西,而不是自己表達不清楚,確要讓美工一遍又一遍的改圖,怎么也做不出一張好圖;
當然現(xiàn)在好的美工也是一將難求,所以你在感嘆自己找不到好美工的同時,不如試著培養(yǎng)一個看看吧,其實淘寶店鋪的美工,首先先要成為一個能跟運營合拍的美工,然后再考慮技術上的提升,只有這樣才能讓店鋪發(fā)揮出應有的效力。
了解產品知識
作為一名運營一定是要比任何人都要了解你自己的產品的特性、工藝、優(yōu)缺點,因為只有你比別了更深入的了解產品,更懂得產品,你才能更好的去調配和規(guī)劃及策劃產品,
如果一名做服飾的運營,他連基本的服飾面料,紗支都不知道或者分不清,我真的難相信他能把這個店鋪做好,哪怕他有再多的黑科技,灰科技等玩法,說得再天花墜,我也無法相信。
了解你的客戶人群
我們做淘寶也是在做銷售,那么你只有更多的去了解你產品針對的人群有哪些,這些人群更關注的哪些方面的東西,他們的需求點在哪里,這樣才能更有針對性的去做你客戶喜歡的東西。
天下真的沒有難賣的東西,只是你是否能找得到買這些東西的人
庫存把控
推廣新品或是做活動,尤其是做大促活動一定要能把控好庫存,對于那些賣爆了庫存不夠,或是庫存很充足,卻賣不出去的情況,這對于客戶和企業(yè)來說都會造成不小的影響和損失,所以作為運營一定要實時關注和計算好庫存,以免不良情況出現(xiàn)。
其實要做一名合格的運營,除了上面說的這些還有很多東西需要關注,比如會溝通,會管理團隊,會及時解決和疏導情緒等等,
只要是跟店鋪相關的東西都需要努力做好,而這中間需要你具備的能力是綜合性的,別人解決不了的問題,你都能去努力解決,這才是一個合格并的運營!
數據診斷
一名合格的運營對于數據是一定要會看的,而一名的運營一定是數據診斷的高手,數據的好壞直接決定著淘寶店鋪的運營方向及后續(xù)的策劃方案,從另一方面可以說數據決定著淘寶店鋪的生殺大權,也是運營的重中之重。
每天上班件事就要看一下昨天、以及近一周,一個月的店鋪的整體數據變化情況,重點看的數據是訪客數、成交金額、支付轉化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級;
1)關注好店鋪的流量結構是否正常,以及重點主推款的流量是否正常,如果數據跟前變化不大就沒問題,如果流量出現(xiàn)明顯的下降或是增長那就要去分析哪個渠道,哪個流量入口引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因及時解決,切不可拖著當沒看見,有時候一拖,后面要想再補救就難了,"千里之堤  潰于蟻穴"的事可絕不能干。
2)看一下行業(yè)大盤和競爭對手的一些數據及情況,看看行業(yè)中有哪些詞流量開始大幅上升了,如果發(fā)現(xiàn)有這樣的詞,趕緊添加到相關產品標題里去,時間拿到搜索流量;
3)看一下行業(yè)中哪些產品在發(fā)力了,哪些產品大盤流量在接下來要下滑了,在沒下滑之前要開始規(guī)劃接下來的產品;
對于一些主要的直接競爭對手要每天實時觀察好競爭對手的一切數據及動向,你甚至要做到比你的競爭對手自己更了解它的店鋪情況及動向,以及了解好你的競爭對手的推廣方案,活動方案是什么,想要讓自己成長得更快,就去研究比你厲害的競爭對手吧!
4)關注競爭對手的主要引流關鍵詞和轉化指數,這些主要引流關鍵詞你要追著他,每天去卡這些關鍵詞的銷量,轉化指數也要保證能高于你的競爭對手,這樣你才有機會超越他。
查看評價、問大家、客服聊天記錄
店鋪的主要引流款的評價和問大家那邊一定要每天查看,看一下有沒有中差評及不好的問答,如果有的話要馬上安排客服去解決掉,這主要是為了確保店鋪的轉化率保持平穩(wěn),這樣引入的流量才能保證產出;
另外還要每天看一下客服的聊天記錄,主要是看一下客戶的關心的點在哪里,這樣以便于后面出主圖和詳情方案提供必要的基礎,這樣來進一步提高轉化率。
查看付費推廣
作為一名合格的運營,直通車是一定要會開的,但會開直通車并不等于會優(yōu)化直通車,直通車的優(yōu)化才是真正的考驗運營的能力的必備工具;
直通車的優(yōu)化是永無止境的,你永遠不要有覺得你的直通車已經開得非常好了的這種想法,當你有這種想法的時候,也許下一秒就會被別人超越。
還有鉆展、淘寶客這些你也需要會優(yōu)化。
報活動
作為一名合格的運營一定是要了知各項官方活動、第三方活動和一些站外活動、大促活動的申報、規(guī)則、流程及活動方案流程,和活動預算的一些前中后期的準備工作,
如果你羨慕別人天天上活動,那么就好好去研究一下活動規(guī)則流程吧,能常上活動的,并不是靠的運氣,而是靠的實力,那么你就去好好的研究他們,研究多了肯定不會讓你失望的,總會有一些新的發(fā)現(xiàn)的,與其臨淵羨魚,不如退而結網!