哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：保潔人員溝通技巧。今天就把保潔人員溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：保潔師在工作中與客戶的交流、溝通技巧??

1.保潔師在工作中與客戶的交流、溝通技巧

保潔師在工作中與客戶的交流、溝通技巧大致分為四部分：初見時(shí)的問候、服務(wù)前的確認(rèn)、服務(wù)中的征詢、服務(wù)后的告別初次見面時(shí)應(yīng)微笑向客戶自我介紹： “您好，我是某某家政的保潔員，請(qǐng)問我現(xiàn)在方便進(jìn)去嗎？” 1. 進(jìn)入客戶家中后，應(yīng)穿好公司配發(fā)的鞋套，并將工具包打開并放置好，位置以不影響通行為準(zhǔn)。 2. 服務(wù)開始前應(yīng)再次向客戶確認(rèn)本次服務(wù)的內(nèi)容和金額，告知客戶都包含哪些內(nèi)容以及不包含哪些。 3. 開始服務(wù)時(shí)應(yīng)和客戶核對(duì)當(dāng)前時(shí)間，并告知客戶4小時(shí)的大致工作量。 4. 提前詢問客戶家中方便接水和倒水的地點(diǎn)，清潔產(chǎn)生的臟水、毛發(fā)、大塊碎屑等嚴(yán)禁倒入廚房、衛(wèi)生間的水池中，以免堵塞管道。服務(wù)中的征詢 1. 保潔師在服務(wù)過程中難免要與客戶交流，發(fā)起問題時(shí)應(yīng)告知客戶原因，避免給客戶留下不專業(yè)的印象。比如： “先生您好，您家里浴室推拉門上水垢比較重，我需要使用一點(diǎn)您家的潔廁液，您看可以嗎？” 2. 在清潔臥室床品時(shí)，應(yīng)提前詢問客戶是否介意我們整理，比如： “先生您好，我?guī)湍硪幌麓采希橐鈫?？”服?wù)后的告別 1. 服務(wù)結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)要求客戶檢查清潔質(zhì)量，客戶認(rèn)可后方可離開。 2. 在清潔服務(wù)獲得客戶認(rèn)可后，可適當(dāng)推薦公司的其他服務(wù)，比如： “我們公司還有包年套餐，人員更穩(wěn)定，價(jià)格更劃算，您有需要的話我可以幫您辦理或者你也可以聯(lián)系公司咨詢?cè)斍椤薄?“您家的油煙機(jī)內(nèi)部油污已經(jīng)很多了，可能需要拆卸后徹底清洗，如果您需要的話可以聯(lián)系我們公司”。以上內(nèi)容涵蓋了保潔師從上門到出門的完整流程，公司培訓(xùn)可適當(dāng)參考。

上面保潔師在工作中與客戶的交流、溝通技巧??就是我對(duì)保潔人員溝通技巧整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！