哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：珠寶銷售技巧培訓心得體會。今天就把珠寶銷售技巧培訓心得體會相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：珠寶銷售技巧，珠寶銷售技巧1081：怎樣培養(yǎng)新人快速上手？，珠寶銷售技巧818：教你一個百試百靈的成交法則！，珠寶銷售技巧838：培訓新員工，*個月只做這3件事！，珠寶銷售技巧904：店長怎樣培訓新人，上手快一些？，珠寶銷售的技巧？珠寶的知識？，珠寶首飾培訓知識??

1.珠寶銷售技巧

要想做好珠寶銷售，首先你對于珠寶的了解肯定是還行的，要學習的話，很多地方都可以學習，像比如什么 ★財商屋★ 里面就有很多的銷售技巧和方法。

2.珠寶銷售技巧1081：怎樣培養(yǎng)新人快速上手？

珠寶銷售技巧：演練介紹話術時，*按這樣的模式……珠寶銷售技巧1珠寶銷售案例：我來上班剛好3個月，感覺壓力好大，貨品賣不出去，顧客感覺好貴，我自己也是不知道要怎么樣去介紹貨品！我是黃金，鉆石都不行，都賣不動，感覺好吃力！老師能不能給我一些些建議，我要怎么樣去賣貨？珠寶銷售技巧1：熟悉貨品新人入職3個月，還是做不好業(yè)績，已經(jīng)變成了一種常態(tài)。要么因為店里沒有規(guī)范的新人培訓機制，要么是有人教，但是說得不詳細，只是簡單說個大概，以新人的水平很難理解。這種情況，只能靠自己用心演練，才能改變現(xiàn)狀?；叵胍幌拢瑸槭裁床恢涝趺唇榻B貨品呢？因為肚子里沒有“墨水”，對貨品不熟，不知道每個款式對應的賣點是什么。顧客想看什么就拿什么，你只是充當一個拿貨的角色。所以，首先要解決熟悉貨品的問題。綜合類珠寶門店的貨品，少說有幾百件，多的有一兩千。想在最短的時間內盡快熟悉，一定要懂得“巧干”。熟悉貨品，最基礎的兩個方向：1、先從試戴率高的品類開始你們店每天看黃金的顧客，應該比看鉆石的多，所以先熟悉黃金試戴率高的品類。具體哪個品類，你自己衡量，可能是黃金項鏈，可能是黃金轉運珠，也可能是黃金手鐲。2、從低價位產品開始對于新人來說，優(yōu)先熟悉5000以下價位的貨品，因為顧客買高價位產品比較謹慎，經(jīng)常要多家對比，對低價位的要求不會太高，有利于新人成交。就算接到買三金的顧客，一定是會有老員工一起接待。熟悉貨品目的是，在接待時能說出有吸引力的話術。要注意一點，演練介紹話術時，*按這樣的模式：產品賣點 + 顧客好處 + 證明。話術：美女，你可以看看這個寶寶鎖，小巧精致，很適合給小孩子戴啊。而且你看，上面還寫著“聰明伶俐”，你家寶寶戴這個，以后一定會越來越聰明的。上次兒童節(jié)的時候，有個老顧客一口氣買了5個回去，他家孩子一個，另外4個拿去送人。主要是這個價格也劃算，就拿這個吧？珠寶銷售技巧2珠寶銷售技巧2：自我演練新人培訓一般都會被要求，做完整接待流程的演練，這個做法沒問題。關鍵是什么呢？新人前期，只需要對整個接待流程有個大概認知，并不需要做到很熟練。因為實際接待和演練，還是有差距的。比如，接待的時候，介紹話術沒吸引力，可能顧客會直接說，這個款式不喜歡。接著，新人只能重新找另一個款式推薦，兩三次之后，顧客會跟你說“我再看看”，然后就離店了。之前演練過的接待方式，根本沒辦法用上。所以，熟悉某款產品之后，新人需要進一步，圍繞這款產品做自我演練：1、顧客進店看產品，我優(yōu)先推薦哪款？2、怎么介紹這個款式，讓顧客聽起來有感覺？3、如果顧客不喜歡這款，接下來又可以推薦哪個？4、下一個款式的話術又該怎么說？新人前期演練，只需要聚焦在產品介紹這個環(huán)節(jié)，只有當顧客對這個款式感興趣，才會進入談價格的環(huán)節(jié)。否則，你的接待流程沒辦法繼續(xù)往下走。珠寶銷售技巧3：循序漸進通過這樣，一步一個腳印，踏踏實實往下走，新人才能從單純學習過渡到實操接待。不然的話，平時學到的東西，只會停留在概念和理論層面，導致接待效果不好。當然，熟悉產品演練話術，只是新人學習的*步。第二步是，學會了解需求和獲取顧客反饋。了解需求的基本動作，先把16個問題背熟，再用自我演練的方式，把這些問題逐個穿插到接待流程當中。因為有意向的顧客選款，肯定要多個對比，對比的環(huán)節(jié)又會涉及到，獲取顧客反饋。所以，這兩點是每個新人必須熟記的：1、剛開始試戴前，了解顧客對款式有什么要求；2、試戴的過程，了解顧客覺得推薦的款式怎樣。至于新人還需要學會的其它步驟，包括：測試顧客意向、解除疑慮、判斷顧客成交類型、談價格、壓單配合等等，那些都是后話。回想一個最簡單的現(xiàn)象就好，小寶寶還沒坐得穩(wěn)，你會讓他練站嗎？如果連站都站不穩(wěn)，你會要求他學走路嗎？既然懂這個道理，為什么不把它關聯(lián)到自己的能力提升呢？珠寶銷售技巧3小結：思考一個問題：假如3個月前就知道這么做，結果會不會不一樣呢？我是羅賓，專注于珠寶銷售和管理培訓。本人原創(chuàng)作品，首發(fā)公眾號【賣鉆石的羅賓】，未經(jīng)授權，禁止轉載。我已加入“維權騎士”（維權騎士_免費版權監(jiān)測/版權保護/內容多平臺分發(fā)）版權保護計劃。如果你有珠寶銷售技巧或管理相關問題，歡迎加微信：GIA919

3.珠寶銷售技巧818：教你一個百試百靈的成交法則！

珠寶銷售技巧：顧客糾結猶豫，你不能給她太多選擇，也不要讓她二選一，而是……珠寶銷售技巧1珠寶銷售案例：遇到那種糾結猶豫的顧客，用什么話術最能打動她？珠寶銷售技巧1：銷售話術我?guī)蛯W員解決問題，不喜歡直接給答案。因為，就算我把話術告訴你了，也許解決了你眼前這個問題。但是，后面再遇到其他問題，又想要另一個具體的話術。這樣的問題，永遠解決不完。授人以魚，不如授人以漁。我解決問題的方式是：先把問題背后的原理說明白，結合舉例一兩個具體的解決話術，再把這個話術背后的思維說明白。只有這種訓練，才能真正提高你的個人能力。問題背后原理：顧客之所以會猶豫糾結，因為她內心還有疑慮。如果你不把這些疑慮解決掉，就很難成交。比如，顧客有可能擔心，這個款式還不是最適合她的。接下來，我會怎么說呢？話術：剛才基本上把店里的款式都試過一遍了，其實，這款就是最合適你的。為什么這么說呢？你看，這種扭臂簡單款的戴在手上，會讓你的手型看起來修長一些，那種直臂的就不建議選了。上次我有個老顧客也是跟你一樣，款式挑了很久，*看完都不知道選哪個好。當時也是建議她選這種扭臂簡單款，看起來簡單大方，又能修飾手型。后來跟我說，她閨蜜也挺喜歡的，還給我轉介紹了。珠寶銷售技巧2珠寶銷售技巧2：成交法則今天要教你的成交法則是：借力第三方。上面的話術，提到的第三方是之前成交過的老顧客。顧客買東西會猶豫糾結，這是很正常的。這時候，你不能給她太多的選擇，也不要讓她二選一。你要做的，就是直接幫顧客做決定。告訴她，這個款式就是最合適的。說完這句話還不夠，你必須說出具體的理由是什么，而且，這個理由還得是顧客能感受到的。我給顧客的推薦理由是，修飾手型。說完再拿直臂和扭臂給顧客試戴，一對比就看出來明顯效果。幫顧客做決定，單純告訴她理由，還不夠。因為她會覺得，你是銷售，當然說這個好那個好的。即使你說的確實有道理，還不能完全打動顧客。這時候，借力第三方就是*的成交方式。給顧客講一個之前成交的老顧客案例，她們的情況很像，適合的款式也應該一樣。而且，老顧客的閨蜜也喜歡，還轉介紹過來了。話術里面加上這個老顧客的案例，是不是更有說服力？當然，借力第三方，除了講老顧客的故事之外，你也可以讓現(xiàn)場的其他顧客給點建議，或者找你們店長說說他的看法。因為其他顧客也是消費者，意見比較中肯。而在顧客的印象里，店長應該比銷售更專業(yè)，他的建議會更好。其實，我跟員工是這樣說的：表面上，你是讓我過去給顧客建議，實際上，我過去就是變相壓單。珠寶銷售技巧3珠寶銷售技巧3：背后思維去年一年，我解決珠寶銷售遇到的問題，大大小小應該有2000個左右。怎樣讓顧客愿意開口跟你說話？怎樣介紹產品讓顧客有購買的沖動？怎樣談價讓顧客覺得現(xiàn)在買最劃算？怎樣跟進顧客讓她主動回來找你買？為什么款式價格都談好了，顧客還是不買？怎樣管理老員工調動他的積極性做事？怎樣培訓新員工讓他快速成長獨立接待？為什么強調過的問題，員工還是重復犯錯？為什么給員工漲工資了，還是沒什么動力？為什么給員工設了獎勵機制，他們卻覺得無所謂？以上10個問題，是從銷售和管理角度簡單舉例，也是比較常見的。不過，這還只是冰山的一角。很多管理層或者銷售，每當遇到這些問題，都想要最直接的答案?？墒?，就算直接說出答案，結果還是做得不好。為什么會這樣？因為別人告訴你的，只是表面做法。更重要的是，你不懂這些做法，背后的思維是什么。珠寶銷售技巧4小結：顧客猶豫糾結，除了考慮款式之外，還會考慮價格、品牌、售后、購買時間。我是羅賓，專注于珠寶銷售線上培訓。本人原創(chuàng)作品，轉發(fā)請備注出處【賣鉆石的羅賓】。我已加入“維權騎士”（維權騎士_免費版權監(jiān)測/版權保護/版權分發(fā)）的版權保護計劃。如果你有珠寶銷售技巧或管理相關問題，歡迎加微信：GIA919

4.珠寶銷售技巧838：培訓新員工，*個月只做這3件事！

珠寶銷售技巧：為什么我能把學到的東西，變成接待顧客的能力？珠寶銷售技巧1珠寶銷售案例：剛上班8天，店長就讓我看老員工怎么接待，其它什么也沒說。現(xiàn)在每天上班糊里糊涂的，也不知道要做什么。珠寶銷售技巧1：常規(guī)做法很多門店在新員工培訓一這塊，確實存在問題。員工剛入職，要么先讓她看資料，要么直接讓她學老員工的做法，可是學習效果很一般。主要問題出在哪里呢？*個，那些資料大部分是書面語的，員工是能看懂，但是要轉變成接待顧客的話術，他們缺少一種話術提煉的能力。如果店長沒有做演練教導，新員工很難學會。第二個，看老員工是怎么接待的，表面做法看起來不難，但是新員工做不到。他們只會簡單理解，顧客進店，*步就是打招呼、問需求，第二步介紹產品，到后面就沒有第三步了。顧客說，我就隨便看看，走了。這時候，新員工也不知道問題出在哪里。你們店，是不是也遇到這兩種問題？珠寶銷售技巧2珠寶銷售技巧2：我的做法記得我還是新人的時候，上班第8天，賣出*件貨，一個5699的顯鉆款鉆戒。*個月做10萬，第二個月做8萬，然后就轉正了。新人期做得好的兩個關鍵點，同樣是，熟悉產品和學老員工是怎么接待。為什么我能把學到的東西，變成接待顧客的能力？*點，我在學習資料的時候，會問自己一個問題：這個產品介紹好像說起來不太順口，我怎樣把它轉變成接待話術呢？于是，試著把介紹內容轉變成話術。雖然剛開始說的很生硬，但是，慢慢的，找到了提煉話術的方法。第二點，因為剛開始對接待流程不熟悉，每天上班只能幫同事打打雜、拿工具、給顧客倒水。這些小事看起來沒什么，但是，就是這種樂于先付出的心態(tài)，讓老員工都接受我這個新人。后面再請教問題的時候，他們都會告訴我。第三點，每次看同事接待顧客的做法，我又會問我自己一個問題：他們介紹產品的話術，我會不會說？不會說，那應該怎么練呢？接著，就會把他們接待的話術，直接寫下來，下班再回去背。就這樣一點點積累，把同事的話術變成了我自己也會用的話術。所以，這是我跟其他珠寶新人的做法上，比較大的區(qū)別：主動思考，怎樣學以致用。珠寶銷售技巧3珠寶銷售技巧3：店長做法每個新人要學習的東西很多，作為店長，不要想著能用一個月時間全部掌握，除非這個員工的自學能力很強。*個月，新人只需要做好三件事就行：*件事：店務規(guī)定店務這方面沒什么好說的，只要新員工按規(guī)定去做就好。剛入職的時候，店長也會強調說明，包括上班時間、中途吃飯時間、儀容儀表、貨品陳列、貨品安全、上班期間能做和不能做的事，等等。為什么要強調這個店務規(guī)定呢？回想一下，當天沒什么顧客進店的時候，員工有沒有在玩手機？有沒有在聚眾閑聊？或者在店里吃東西？閑著沒事干？這些都是珠寶門店常見的現(xiàn)象，如果沒有在新人時期，約束這些行為，后面再糾正就會很費勁。特別是，一個老員工業(yè)績做得挺好，但是經(jīng)常觸犯這些店務規(guī)定，這個員工，你要還是不要？第二件事：熟悉產品熟悉產品，目的是為了什么？當你在給顧客介紹產品的時候，話術更有吸引力。新人以為熟悉產品，就是簡單看看貨品，知道哪些貨放在哪個位置，這些只是最基礎的要求。更重要的是，新員工能不能做到隨便拿起一件貨，就知道怎么給顧客介紹？而且，說的話術對顧客有沒有吸引力？這個才是熟悉產品，要達到的效果。這個動作，至少用兩個星期的時間，不斷加強訓練。第三件事：熟悉接待流程讓新人直接看老員工接待，學習效果不會太好。為什么？你說，有幾個老員工會按正規(guī)接待流程，板板正正地從頭做到尾？就算是我接待顧客，也不會這樣做。因為已經(jīng)有經(jīng)驗了，知道不同顧客類型應該用不同的接待方式。但是，新員工看到的做法，是經(jīng)過老員工自己提煉過的，中間會省略了一些環(huán)節(jié)。這也是為什么老員工能做好，新員工學了卻還是做不好的原因。對于新人來說，學習接待流程*的方式：把整個接待流程，從*步開場白練起。*步練好了，再練習第二步。把每個步驟練熟之后，再做完整的接待演練。有些店長老板因為店里缺人，一上來就讓新員工做完整的接待演練，不但沒練好，反而讓新人失去信心，*沒做多久離職了，不是很正常嗎？這是我培訓新員工的方式，前期可能會花費比較多的時間，但是這種訓練方式，能保障后期穩(wěn)定的銷售基礎。這個動作，同樣用兩個星期時間，加強訓練。珠寶銷售技巧4小結：前期一步步慢慢培養(yǎng)，后期在能力上，就會有質的提升。我是羅賓，專注于珠寶銷售線上培訓。本人原創(chuàng)作品，轉發(fā)請備注出處【賣鉆石的羅賓】。我已加入“維權騎士”（維權騎士_免費版權監(jiān)測/版權保護/版權分發(fā)）的版權保護計劃。如果你有珠寶銷售技巧或管理相關問題，歡迎加微信：GIA919

5.珠寶銷售技巧904：店長怎樣培訓新人，上手快一些？

珠寶銷售技巧：如果能做到這樣，大概3天時間能基本熟悉，我以前就是這么做的。珠寶銷售技巧1珠寶銷售案例：店里有個新人做了3個月，接待流程和話術也有培訓，業(yè)績就做一兩萬，不知道怎么教了。珠寶銷售技巧1：心態(tài)從我培訓解答的問題中，提煉出新人的8大問題：1、心態(tài)著急，想成交做業(yè)績；2、對店內貨品不熟；3、介紹話術不會說；4、完整接待流程不熟練；5、顧客問題不知道怎樣應對；6、銷售政策不熟；7、行情不熟，顧客對比不知道怎么說；8、不懂顧客購買心理，摸不清顧客想法。*個問題，心態(tài)。新人最開始的心態(tài)，并不著急，他們會告訴自己慢慢來，先學習基礎的東西。但是，開始做業(yè)績之后，由于前面學習的東西不扎實，導致接待效果不好，又有業(yè)績壓力，所以出現(xiàn)著急成交，又成交不了的現(xiàn)狀。這種情況下，越是著急成交，就越成交不了。因為新人把焦點放在成交顧客，而不是解決顧客購買疑慮。當顧客的疑慮點沒有解決，你覺得，她會買嗎？任何人的能力提升，都需要一個過程。如果前期沒有一步步、扎扎實實去做，后期就一定會返工，重頭練起。假如新人3個月后還是這樣的能力水平，是不是寧愿用一個月時間，踏踏實實一步步去做會更好呢？與其3個月后，還是對什么都不熟練，業(yè)績也做不好，不如先用一個月訓練基本功，不考慮業(yè)績問題。這種訓練方式，慢就是快。珠寶銷售技巧2珠寶銷售技巧2：熟悉產品第二個問題，熟悉產品。貨品多的門店，會有上千件，新人一聽到要熟悉這些貨品，*反應肯定是“頭都大了”。那么，熟悉產品最有效的方式應該怎么做？根據(jù)店里常賣貨品，優(yōu)先熟悉。以黃金為例，每個品類找5款有賣點、或者熱銷的款式優(yōu)先熟悉。拿著款式找賣點，想話術。比如，店里手鐲賣得多，優(yōu)先熟悉手鐲；比如，當?shù)仡櫩拖M一千以內的產品為主，優(yōu)先熟悉低價位款式。必須做到的是：拿起一件貨品，知道怎樣給顧客介紹。話術先從FABE開始訓練，這是最基礎的話術，熟練后再融入情感銷售。店長考核方式，以假設場景去提問：顧客進店想看手鐲，你怎樣展示不同款式手鐲，再問出顧客對款式喜好？問完，看新人回答的效果怎樣。想做好展示的提前，新人必須懂得怎樣用FABE話術介紹。就這樣，店長按每類貨品，對新人進行考核。直到新人知道怎樣從相應貨品中，找到優(yōu)先推薦的款式，做熟練介紹。店長考核標準：新人知道怎么給顧客介紹和對比，知道具體話術怎么說。珠寶銷售技巧3珠寶銷售技巧3：話術訓練第三個問題，話術訓練。前期訓練話術，不在于快，也不在于多。最關鍵是，知道每類產品應該怎樣塑造賣點。FABE話術是基本功，話術結構：產品賣點 + 顧客好處 + 對比證明 + 講故事。店長考核標準：*類產品話術不過關，不要著急練下一個產品，寧愿用一天時間練習一個話術，也不要用一個星期熟悉所有產品話術，慢就是快。店長培訓方式：先給新人演練話術怎么說，新人只需要直接照搬模仿就行。模仿過關，再試著自己介紹下一件產品。如果下一件產品沒說好，店長再給新人糾正，告訴她怎么說比較好。說完，新人再次模仿。新人模仿的過程，要知道話術里面提到哪個產品賣點。再結合話術，對照產品實物，看看賣點說得有沒有道理。懂了之后，再自己試著找找其他款式賣點，就這樣一步步演練。熟悉貨品和話術演練，是同步進行，也是一體操作。如果只大致知道貨品款式有哪些，但是又不知道話術怎么說，到真正接待顧客時，一定說不好。把所有品類貨品，件產品的介紹話術都會了，才算過關，大概用7天時間。用心的新人，會用下班時間做自我演練，或者留店加班兩小時，繼續(xù)熟悉貨品。如果能做到這樣，大概3天時間能基本熟悉，我以前就是這么做的。遇到不知道怎么介紹的款式，先記下來，再請教店長。今天主要分享，前面3個問題的解決方法，后面5個問題，留給店長們自己思考的空間。珠寶銷售技巧4小結：思考一個問題：為什么員工平時演練可以，到了實際接待又做不好？我是羅賓，專注于珠寶銷售和管理培訓。本人原創(chuàng)作品，轉發(fā)請備注出處【賣鉆石的羅賓】。我已加入“維權騎士”（維權騎士_免費版權監(jiān)測/版權保護/版權分發(fā)）的版權保護計劃。如果你有珠寶銷售技巧或管理相關問題，歡迎加微信：GIA919

6.珠寶銷售的技巧？珠寶的知識？

你的這個問題真是不容易回答?。磕闶窃谧鲣N售嗎?想在行業(yè)能得到提升？多關注投資類，收藏類，財經(jīng)類的網(wǎng)站吧，這些都是新鮮的知識

7.珠寶首飾培訓知識

.1職業(yè)名稱:珠寶首飾營業(yè)員 1.2職業(yè)定義:在營業(yè)場所從事珠寶首飾銷售的人員。 1.3職業(yè)等級:本職業(yè)共設三個等級，分為初級(*五級)、中級(*職業(yè)資料四級)、高級(*三級)。 1.4職業(yè)環(huán)境:室內、常溫 1.5職業(yè)能力特征:具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的色覺。 1.6基本文化程度:*畢業(yè)。 1.7培訓要求: 1.7.1培訓期限:全日制職業(yè)學校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定;晉級培訓期限，初級不少于80學時、中級不少于80學時、高級不少于100學時。 1.7.2培訓教師:具有本職業(yè)高級證書并有本職業(yè)(專業(yè))兩年以上培訓教學經(jīng)驗，或具有本專業(yè)中級以上技術職稱。 1.8鑒定要求 1.8.1適用對象:從事或準備從事本職業(yè)的人員。 1.8.2申報條件 --初級(具備以下條件之一者) (1)經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結)業(yè)證書。 (2)在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上。 --中級(具備以下條件之一者) (1)取得本職業(yè)初級資格證書，并經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，取得畢(結)業(yè)證書，且連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 (2)取得本職業(yè)初級資格證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 (3)連續(xù)從事本職業(yè)4年以上。 (4)取得經(jīng)勞動保障*審核認定的，以中級技能為培訓目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書。 --高級(具備以下條件之一者) (1)取得中級證書后，并經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結)業(yè)證書，且連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 (2)取得中級證書后，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 (3)取得高級技工學?；蚪?jīng)勞動保障*審核認定的，以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。 (4)取得本專業(yè)或相關專業(yè)大專畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。 1.8.3鑒定方式:分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核采取實際操作、現(xiàn)場問答、模擬演示等方式。由2-3名考評員組成考評小組，考評員按照技能考核規(guī)定各自分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均彩百分制，兩門皆達60分以上為合格。 1.8.4考評人員與考生配務比例:理論知識考試考評員與考生配比為1:15，技能操作考核考評員與考生配比為1:10。 1.8.5鑒定時間:各等級理論知識考試時間不超過120分鐘。各等級技能操作考核不超過50分鐘，每超過5分鐘，從總得分中扣除2分。 1.8.6鑒定場所設備--場所:(1)標準教室(2)模擬柜臺 --設備:(1)小型鑒定儀器及工具(2)寶玉石標本(3)首飾標本(4)常用計量器具等。 2.基本要求 2.1職業(yè)道德 2.1.1職業(yè)道德基本知識 2.1.2職業(yè)守則(1)熱愛本職、忠于職守(2)遵紀守法、廉潔奉公(3)公平買賣、文明經(jīng)商(4)禮貌待客、熱情服務(5)真誠守信、兢兢業(yè)業(yè)(6)刻苦學習、鉆研業(yè)務 2.2基礎知識 2.2.1計量知識 (1) 法定計量單位及其換算 長度:厘米、毫米、微米、納米 質量:千克、毫克 (2)行業(yè)用計量單位的使用知識 克拉、格令、盎司 (3)常用計量器具的使用知識 2.2.2儀器知識 (1) 寶石鑒定儀器的使用知識 放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光鏡、熒光燈、折射儀、顯微鏡、密度儀、紅外光譜、X熒光光譜、拉曼光譜 (2) 珠寶首飾清洗儀器的使用知識 超聲波清洗儀 2.2.3法律法規(guī) (1)《合同法》常識(2)《消費者權益保護法》常識(3)《產品質量法》常識(4)《反不正當競爭法》常識(5)《商標法》常識(6)《廣告法》常識(7)《票據(jù)法》常識。3.工作要求3.1初級職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、接待 (一)接待準備 1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準備 2. 能夠做好營業(yè)用具準備3. 能夠做好個人儀容儀表儀準備 1. 環(huán)境美常識 2. 營業(yè)用具準備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態(tài)常識 4. 語言應用基本常識 5. 柜臺服務常識 (二)接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客 二、銷售 (一)商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識 (二)商品展示 1. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規(guī)鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項 (三)商品推薦 能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識(四)溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發(fā)顧客購買欲望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧 (五)商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠準確填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據(jù) 1. 包裝知識 2. 票據(jù)知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項 三 售 后 服 務 (一)保護客房關系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關* 1. 首飾保養(yǎng)與清潔知識2. 企業(yè)質量保修規(guī)定和理賠程序 (二)維護與質量保修 1. 能夠指導顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾 2. 能根據(jù)有關規(guī)定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識 四 保 管 與 交 割 (一)保管 1. 能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行柜臺樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識 (二)交割 1. 能夠準確無誤地照單進行數(shù)量和質量驗收 2. 能夠正確記錄柜臺臺帳 3. 能夠照章完成交接班的手續(xù) 1. 柜臺驗收知識 2. 柜臺臺帳 3. 柜臺交接班規(guī)范 五 商 務 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置柜臺 珠寶首飾的柜臺陳列知識3.2中級 職業(yè) 功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、 接 待 (一)禮儀 1. 保持良好的儀容儀表 2. 具備良好的語言表達能力，熱情與顧客溝通 1. 儀容儀表知識 2. 商業(yè)禮儀中的語言表達藝術 3. 商業(yè)禮儀中的接待藝術 (二)接待 1.能夠根據(jù)顧客的特點，進行針對性的接待服務 二、 銷 售 (一)商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱 2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質 3. 能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書、鑲嵌鉆石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識 2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識 3. 首飾定義、分類、品種知識 4. 鑒定證書知識 (二)商品推薦 1. 能夠根據(jù)顧客膚色、發(fā)型、服飾等特點，推薦合適的珠寶首飾 2. 能夠根據(jù)顧客氣質特點推薦合適的珠寶首飾 3. 能夠按顧客所需佩戴環(huán)境場合，推薦合適的珠寶首飾 1. 珠寶首飾與發(fā)型、服飾等搭配知識 2. 珠寶首飾與氣質搭配知識 3. 珠寶首飾的佩戴環(huán)境知識 (三)溝通與成交 1. 能夠正確介紹珠寶首飾的設計風格、流行趨勢，并引導顧客的購買興趣 2. 能夠正確介紹珠寶首飾的價值特征 3. 能夠協(xié)助初級珠寶首飾銷售人員處理銷售中出現(xiàn)的問題，活躍銷售氣氛，完成銷售任務1. 珠寶首飾設計知識 2. 珠寶首飾的投資 3. 顧客提出的常見異議及其 處理辦法 三 保 管 保 管 1. 能夠按企業(yè)的有關規(guī)章制度完成樣品的盤點工作 2. 能夠根據(jù)組銷售情況，提出柜臺貨品調配建議 1. 商品損益知識 2. 柜組貨品調配知識 四、 商 務 活 動(一)商品陳列 1.能夠按要求進行櫥窗布置，強化商品陳列的宣傳效果 1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容 (二)市場調 查 1. 能夠按企業(yè)市場調查要求統(tǒng)計柜組珠寶首飾商品的銷售量等資料 2. 能夠準確解釋本企業(yè)制定的簡單的市場調查表，并能指導初級珠寶首飾營業(yè)員 1. 市場調查基礎知識 2. 市場調查表格式與內容 (三)柜組核算 1. 能夠進行柜組核算，初步確定和核算柜組經(jīng)濟 2. 能夠進行簡單的計算機輸入操作 1. 柜組核算的基本概念及內容 2. 計算機輸入操作基本知識 (四)商業(yè)應用文 1. 能夠撰寫請假條、留言條、收條等條據(jù) 2. 能夠撰寫柜組工作計劃 3. 能夠撰寫啟事、申請書、禮儀文書 1. 條據(jù)寫作要求 2. 工作計劃寫作要求 3. 啟事、申請書、禮儀文書寫作要求3.3高級 職業(yè) 功能 工作內容 技能要求 相關知識 一、 接 待 (一)禮儀 具有一定的內在氣質修養(yǎng)，外在形象自然、適度、得體 1. 人體美學及交際原則基本知識 2. 外賓接待中的基本知識 3. 銷售中的常見矛盾解決辦法 (二)接待 1. 能夠用英語說出主要珠寶玉石品種的名稱，并能用英語與外賓進行簡單的對話 2. 能夠融洽氣氛，解決銷售過程中常見的矛盾 二 銷售(一)商品介紹與咨 詢 1. 能夠進行彩色寶石質量咨詢 2. 能夠進行裸鉆質量咨詢 3. 能夠進行玉雕工藝介紹及質量咨詢 1. 消費需求知識 2. 消費者購買行為知識 3. 消費者購買決策過程知識 4. 影響消費者行為因素知識 (二)溝通與成交 1. 能夠掌握珠寶首飾消費需求特點，適時營造和諧銷售氣氛 2. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買行為，正確引導顧客購買 3. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買決策過程，準確把握成交時機 4. 能夠掌握購買行為的影響因素，做到有針對性地開展服務 1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業(yè)務知識 3. 貨品調配知識 三、 保 管 (一)保管1. 能夠制定珠寶首飾的保管制度 2. 能夠設法降低庫存和保管成本 1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業(yè)務知識 3. 貨品調配知識(二)調配 1.能夠根據(jù)季節(jié)變化\節(jié)假日等活動制定珠寶首飾商品調配計劃(一)商品陳列 1. 能夠根據(jù)企業(yè)要求參與或初步設計珠寶首飾的銷售場地能夠按照企業(yè)要求，參與或初步設計珠寶首飾商品的推銷、展示活動 1. 營業(yè)場所設計知識 2. 珠寶首飾的展銷活動 (二)市場調查 1. 能夠按企業(yè)要求，擬訂簡單的調查計劃、 調查提綱 2. 能夠總結調查結果，提出改進意見 1. 市場調查步驟 2. 市場預測基本知識 (三)商業(yè)應用 1. 能夠起草規(guī)章制度 2. 能夠起草購銷合同 3. 能夠起草商品介紹、商業(yè)廣告、市場調查 和預測報告 1. 規(guī)章制度寫作要求 2. 購銷合同寫作要求 3. 商品介紹、商業(yè)廣告、市場調查和預測報告寫作要求 業(yè)務指導 能夠對初、中級珠寶首飾營業(yè)員進行業(yè)務指導 業(yè)務培訓知識

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