客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是企業(yè)在社會公眾中的形象。下面分享一篇接待客戶服務(wù)禮儀，來看看吧。 ?

接待客戶服務(wù)禮儀 ?

對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。 ?

主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。 ?

接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。 ?

客人要找的負責(zé)人不在時，要明白告知對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。 ?

客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。 ?

招待人員率領(lǐng)客人達到目標地，應(yīng)當(dāng)有準確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。 ?

接待客戶服務(wù)姿態(tài)要求 ?

(1)豐富的表情語言 ?

客戶服務(wù)人員通過眉毛、眼神、嘴唇、臉色變化構(gòu)成豐富的面部表情語言。俗語道“喜在眉梢”。客戶服務(wù)人員要通過喜眉、揚眉、展眉給客戶以歡快和欣慰。 ?

(2)適度的手勢語言 ?

手勢語言是運用手的動作變化表達一種無聲的語言?！靶挠兴?，手有所指”意思是如果說眼睛是人心靈的窗戶，手就是人心靈的觸角，也可以說手是人的第二雙眼睛。 ?

(3)優(yōu)美的肢體語言 ?

美的肢體語言是通過身體姿態(tài)表達情意的。是對有聲語言的強化和補充，直接反映內(nèi)心情感的變化?？蛻舴?wù)人員站姿要莊重平穩(wěn)，坐姿要端莊平直，步姿要輕盈適速，點頭要自然適度，起立要快慢適宜，欠身要尊敬得體。 ?

?

電話接待客戶禮儀 ?

快速接聽電話 ?

在客戶來電之后，客服人應(yīng)該馬上接通電話，畢竟是客戶的需求，如果快速接通電話，也會提升客戶對企業(yè)的印象，進而穩(wěn)定企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。 ?

多用禮貌用語 ?

在交談的過程中，一定要多用一些禮貌用語，一方面是為了讓客戶覺得是真心在幫助他們解決問題，另一方面，在遇到客戶投訴時，您的態(tài)度也會降低客戶的怒氣，也很好地幫助企業(yè)化解了矛盾。 ?

主動抓住問題重點 ?

在客戶提出自己問題的過程中，你也應(yīng)該保持一定的互動，幫助客戶找到問題的重點，并給予相關(guān)的問題解決或者時間安排，讓客戶心中有數(shù)。 ?

保持傾聽的注意力 ?

在與客戶交談的過程中，一定要保持高度的精神集中，并能夠很快做出應(yīng)答，讓客戶明白你不是在敷衍，而是真正在做服務(wù)，進而提升客戶對企業(yè)的印象。 ?

站在客戶角度看問題 ?

在用戶說出一些問題時，客服人員應(yīng)該能夠站在客戶角度看待問題，并且給予及時的解決方案。 ?

對于一個客服人員來說，電話接待的禮儀也是非常重要的，如何在電話中快速有效地解決問題，也是體現(xiàn)一個客服的水平，因此，必須要懂得一些電話禮儀服務(wù)常識，才能夠真正維護好客戶關(guān)系。 ?