辦公室工作崗位中，商務(wù)接待相當(dāng)于公司的一個(gè)臉面，怎樣才能做好基本工作，為公司塑造良好的企業(yè)形象呢?如果想要了解更多標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀，就接著往下看。 ?

標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀 ?

接待來訪的流程 ?

1. 預(yù)約 ?

1) 拜訪之前應(yīng)該事先預(yù)約; ?

2) 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)等，以及詳細(xì)地址; ?

3) 確認(rèn)來訪者姓名、職務(wù)、人數(shù)，來訪時(shí)間，來訪目的。 ?

2. 準(zhǔn)備 ?

1) 根據(jù)來訪目的和安排做好接待工作 ?

2) 保持接待區(qū)整潔有序; ?

3) 接待人員應(yīng)有良好的精神面貌; ?

4) 接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 ?

3. 接待 ?

1) 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問好，并幫助客人提拿重物; ?

2) 主動(dòng)與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確; ?

3) 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄茶。 ?

4. 告辭 ?

1) 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭; 2) 如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后再離開; ?

3) 對(duì)于外來的客人，應(yīng)提前協(xié)助預(yù)定返程的車、船票或機(jī)票; ?

4) 送行人員可陪同外賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，必要時(shí)可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。 ?

接待臨時(shí)訪客 ?

1. 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 ?

2. 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸;如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 ?

3. 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片;確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 ?

4. 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ?

5. 依受訪者的指示行事： ?

1) 帶到會(huì)客室，奉茶或咖啡，告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 ?

2) 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。 ?

3) 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交，約定其他時(shí)間來訪，表示歉意，禮貌送客。 ?

迎接禮儀 ?

1. 迎候禮節(jié) ?

1) 在迎候地點(diǎn)人聲嘈雜或客人甚多時(shí)，可事先準(zhǔn)備好一塊牌子，上書“歡迎光臨!” ?

2) 接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。 ?

3) 如果賓主早已認(rèn)識(shí)，則一般由禮賓人員或我方迎候人員中身分*者，率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹給客人，然后再由客人中身分*者，將客人按一定順序一一介紹給主人。 ?

3) 握手,如果有名片，可送予對(duì)方。 ?

4) 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具。 ?

2. 乘車禮節(jié) ?

1) 客人所帶箱包、行李，要主動(dòng)代為提拎。客人有托運(yùn)的物品，應(yīng)主動(dòng)代為辦理領(lǐng)取手續(xù)。 ?

2) 注意乘車的位次講究：與客戶同乘出租車時(shí)、開私家車或單位公車接客戶時(shí)、與公司同事或客戶同坐火車時(shí)應(yīng)如何排座。 ?

標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng) ?

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 ?

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 ?

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 ?

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ?

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 ?

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 ?

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。 ?

(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 ?

標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待接電話禮儀 ?

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。 ?

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。 ?

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)*處理。 ?

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。 ?