我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)工作中殘疾人的不理解?如何避免與他們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?如何在工作中安撫他們的情緒?如何在溝通中讓他們感到溫暖和力量呢?讀讀下面這篇?dú)埣踩藴贤记捎心男┌伞? ?

殘疾人溝通技巧有哪些 ?

平等。對(duì)于殘疾人來講，他們的心結(jié)，就是害怕別人會(huì)看不起自己。所以，在與殘疾朋友們交流前，一定要記得，平等，要與他們保持平等。不要把你對(duì)于殘疾人的那種明顯的同情心理帶出來，要讓他們知道，他和我們是一樣的，有思想，有頭腦。 ?

積極樂觀。與殘疾人交往的時(shí)候，許多人因?yàn)檫^分的關(guān)心或者是同情，會(huì)表現(xiàn)得很壓抑，甚至是同情到讓自己感覺到悲哀，其實(shí)不用這樣的態(tài)度，你越這樣，反而會(huì)讓對(duì)方覺得不舒服。你要保持積極樂觀的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方。 ?

拋棄誤區(qū)。你要拋棄掉你對(duì)殘疾人的一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，例如，盲人就是看不見，失聰就是聽不見，實(shí)際上不是的。盲人也是分兩種的，有一種低視力的也屬于盲人的行列，但并證明他們就是看不見東西。所以，是搞清楚了他們的所有身體狀況后再與他們進(jìn)行交流。 ?

避免敏感詞匯。對(duì)于一些特殊的殘疾人來講，我們應(yīng)該是避免一些詞匯的出現(xiàn)，例如在盲人面前，不要用例如瞎說或者是瞎講等一類的話語。而下肢有問題的朋友面前，則要避免講，例如蹦跳等一類的特殊詞匯。 ?

講話語氣。講話的語氣一定也要注意了，不能過于急躁或者是過于熱情，更不能過于冷漠，對(duì)于殘疾人來講，他們有一些特殊的要求，例如聽力障礙的人，可能會(huì)讓你大聲或者是講得慢一點(diǎn)，視力有問題的則會(huì)讓你出現(xiàn)在他特定的視線中等。 ?

聊天話題。在聊天的過程中，可以是聊一些他們感興趣的話題，不要講他們不感興趣或者是敏感的話題。對(duì)于這個(gè)來講，你就要事先了解一下這位殘疾人的喜好。例如，喜歡上網(wǎng)聊天或者是玩游戲，你都要針對(duì)性地進(jìn)行交流。 ?

與聾啞人溝通細(xì)節(jié) ?

(1)聽人對(duì)話時(shí)人們通常用手指去指一些東西或某些人，在*聾人群里不可以為了省事或無意識(shí)地用小拇指去指，在*和美國不可以用中指去指，是粗俗不禮貌的，類似罵人，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：在*聾人常用中指表示一般的意思，但一般在關(guān)系比較好的人面前使用! ?

(2)和聾人談話，要注視聾人(和多數(shù)聾人講話要經(jīng)常掃視)，便于聾人都能看到表情和口型。如果老不看聾人，聾人會(huì)認(rèn)為是不理睬、冷落聾人。非聾人圈，有的地方的風(fēng)俗習(xí)慣是聽人講話不可以注視異性的眼睛，有的地方的習(xí)慣是聽人必須俯首洗耳恭聽，否則就是不懂事不禮貌。 ?

(3)會(huì)議出席者有聽人也有聾人，而且聾人比較多時(shí)，必須安排手語翻譯。一些聾人舉行婚禮，自己也事前安排好手語和漢語翻譯。 ?

(4)聾人聚集在一起，剛認(rèn)識(shí)時(shí)，喜歡互相問：是否上過聾校、哪個(gè)聾校畢業(yè)，是否認(rèn)識(shí)聾人圈里的頭兒或比較活躍的人物等。至于詢問對(duì)方是否有對(duì)象是否結(jié)婚，熱心牽線，是*的風(fēng)俗，*聾人也是，但是*聾人喜歡為聾人牽線，談聾人之間怎么相處，聾人怎么和健聽親戚溝通等。 ?

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殘疾人溝通注意事項(xiàng) ?

目光與神情 ?

一是要用正常的目光看待，千萬不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來; ?

二是不能把目光長時(shí)間停留在他們的殘疾部位，有的人習(xí)慣于上下仔細(xì)打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈; ?

三是不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會(huì)通過眼神悟出你的憐憫心理來。 ?

稱呼 ?

在稱呼上一定要考慮到社會(huì)文化背景，口氣、語調(diào)要親切、親近，做到彬彬有禮。即使是相處得非常熟悉的人，關(guān)系非常好，不能說“跛子”、”“瘸子”、“癱子”之類的詞，哪怕開玩笑也是不行的。 ?

對(duì)話 ?

和肢體殘疾人對(duì)話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題。此外還需要掌握一些與語言困難者溝通的特殊技能與方法。 ?