隨著我國(guó)現(xiàn)階段城鎮(zhèn)化，家庭小型化，人口老齡化，對(duì)家政服務(wù)的需求也日趨旺盛。同時(shí)家政人員的禮儀也應(yīng)該跟著規(guī)范起來(lái)。那么家政服務(wù)接待禮儀有哪些呢?今天就來(lái)了解一下。 ?

家政服務(wù)接待禮儀 ?

1、準(zhǔn)備工作 ?

如果接待預(yù)約的客人，要提前做些準(zhǔn)備，首先要布制合適的環(huán)境。 ?

一、打掃衛(wèi)生。 ?

二、通風(fēng)調(diào)節(jié)室溫，保持空氣清新。 ?

三、準(zhǔn)備接待物，衣帽間架、托鞋、茶壺、茶葉、煙缸等等。另還要準(zhǔn)備水果、小吃等。 ?

2、迎接客人 ?

當(dāng)聽(tīng)到門(mén)鈴聲或敲門(mén)聲，要先問(wèn)清來(lái)訪人姓名、被訪人姓名加以確認(rèn)。如來(lái)訪者并非是業(yè)主預(yù)約的客人，且業(yè)主又不在家則不要開(kāi)門(mén)，即使是曾經(jīng)來(lái)過(guò)業(yè)主家的客人也只能留言或電話詢(xún)問(wèn)業(yè)主具體情況。帶領(lǐng)的方法：先問(wèn)候，并向業(yè)主告知，并引領(lǐng)進(jìn)客廳。

?

3、禮物的處制 ?

如果客人帶來(lái)禮物，要先把禮物放在上座的地方，主人同意接受后再拿進(jìn)別的房間。 ?

4、送別客人 ?

送別客人時(shí)，把客人送出門(mén)后要目送一段距離，如果是樓房可以把客人送下樓或送至樓梯口，如有電梯送上電梯。 ?

家政服務(wù)接待儀容儀表要求 ?

1、著裝要求 ?

家政服務(wù)員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。不可穿過(guò)緊、突出線條的服裝。 ?

家政服務(wù)員的著裝要整潔。清潔整齊是對(duì)家政員著裝最基本的要求。 ?

注意事項(xiàng)： ?

1)內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗。根據(jù)工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿保護(hù)用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護(hù)理病人、嬰兒等專(zhuān)用服裝。 ?

2)不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。 ?

3)家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。 ?

2、化妝的要求 ?

家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗2-3次。 ?

3、飾物的要求 ?

家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時(shí)宜傷到小孩。 ?

4、個(gè)人衛(wèi)生 ?

勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。 ?

5、 坐姿 ?

坐是一種靜態(tài)造型。優(yōu)美的坐姿主要注重四肢協(xié)調(diào)，即頭、胸、臀三軸與四肢的開(kāi)、合、曲、直協(xié)調(diào)得當(dāng)，給人以自然大方的美感。坐姿要領(lǐng)：落座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，要坐在靠椅子中間或2/3處，不要坐在椅子邊上。頭要平衡自然，腰背挺直，不靠沙發(fā)背，雙肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙發(fā)扶手上。兩腿垂地或微內(nèi)收，膝蓋并攏。 ?

坐姿不良姿態(tài)：心神不定，如坐針氈、翹二郎腿、來(lái)回晃動(dòng);斜靠在椅子上前傾后仰;不停地抖動(dòng)打哆嗦;將雙手放于臀下，到處亂摸;兩手交叉在胸前，抱起肩膀等。 ?

6、站姿 ?

標(biāo)準(zhǔn)站姿會(huì)給人以挺拔向上的感覺(jué)，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直;微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行;雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè);脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起;兩腿并擾立直;膝和腳跟靠緊。雙肩稍向壓，腳尖成45左右。 ?

7、走姿 ?

步態(tài)是流動(dòng)的造型體，最能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌。 ?

家政員的走姿要點(diǎn)： ?

走路姿態(tài)端莊，腳步要輕，頭正頸直，目光平，挺胸收腹。起步稍前傾保持重心，手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)是要自然。擺動(dòng)度為30度，前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。 ?

停步、拐彎、上下樓梯時(shí)，從容不迫，控制自如。 ?

行走時(shí)禁忌：彎腰駝背，無(wú)精打采，重心向后，上身后仰;歪肩晃膀;兩手插兜。走內(nèi)(外)八字。 ?

強(qiáng)調(diào)：當(dāng)著他人整理衣物、衣著暴露、異味、濃妝艷抹等行為最要注意。 ?

?

家政服務(wù)接待注意事項(xiàng) ?

*、進(jìn)入家庭，了解家庭 ?

家庭服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭，雖不是其家庭成員，但與這個(gè)家庭一起生活，又 類(lèi)似家庭成員。因此，要細(xì)心了解這個(gè)家庭，實(shí)踐家庭美德的要求，積極參與文 明家庭建設(shè)。 ?

第二、尊重和關(guān)心家庭成員 ?

處理好同雇主家庭的人際關(guān)系，是做好家庭服務(wù)工作的關(guān)鍵，也是家庭服務(wù) 員道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。家庭服務(wù)員要尊重和關(guān)心所服務(wù)家庭的每個(gè)成 員，熱情友好，忠厚本分，通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和良好品質(zhì)贏得雇主家庭成員的 信任。 ?

第三、掌握家庭特點(diǎn)，做好服務(wù)工作 ?

職業(yè)道德同履行職業(yè)責(zé)任是緊密聯(lián)系的。家庭服務(wù)工作以滿(mǎn)足家庭生活需要 為核心，所以家庭服務(wù)員要掌握雇主家庭的需求特點(diǎn)，尊重雇主家庭成員的生活 習(xí)慣，盡心盡力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，展現(xiàn)出自覺(jué)主動(dòng)的工作精神。 ?