參考學時

72

課

程

目

標

素質目標

1.具備培育和踐行社會主義核心價值觀、樹立遠大志向的理想信念,具備堅定政治方向、樹立"四個自信"的使命感;

2.具備正確的職業(yè)理想、科學的職業(yè)理念、良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為,具備理性、批判質疑、勇于探究的科學精神;

3.具備自立自強、敬業(yè)樂群的心理品質和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養(yǎng)責任感和創(chuàng)新精神;

知識目標

1.知曉基本心理知識,并能運用到與旅客的交往當中;

2.掌握民航服務的本質特點,理解民航服務的本質特征。

能力目標

1.增強中職生的自我心理調適能力與人際交往能力;

2.增強學生的溝通表達能力。

主要內容

1.民航服務心理概述;

2.知覺與民航服務;

3.旅客的需要與民航服務;

4.情緒情感與民航服務;

5.個性心理與民航服務;

6.群體心理與民航服務;

7.客我交往與民航服務;

8.特殊旅客心理與民航服務。

教學要求

1.運用情境教學、辯論會、實地考察等方法,通過開展志愿服務、社會調查、專題訪談、實習實訓以及各種職業(yè)體驗等實踐活動,培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新精神;借助信息技術優(yōu)化整合課堂教學,引導學生體驗開放式學習;  

2.采取形成性考核與終結性考核相結合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結性考核,形成性評價占比 40%,終結性考核占比 60%。

參考學時

72

課

程

目

標

素質目標

1.擁有良好形體、禮儀和個人形象;

2.使學生在面試時,基本姿態(tài)標準,并養(yǎng)成良好的鍛煉習慣。

知識目標

1.使學生掌握航空面試的基本注意事項;

2.修飾、改善和矯正身體的不良姿態(tài),提高對正確姿態(tài)的控制能力;

3.培養(yǎng)高雅的氣質和風度。

能力目標

1.具備在面試時時管理個人良好形象、體態(tài)的能力;

2.能在民航面試中準備充分。

主要內容

1.民航業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢;

2.民航業(yè)人才需求情況;

3.民航業(yè)選拔人才的標準;

4.民航業(yè)就業(yè)方向與就業(yè)前景;

5.民航面試的形式;

6.民航面試的流程;

7.民航面試的特點;

8.民航面試的原則。

教學要求

1.教學中靈活運用多媒體技術、網絡技術等;注重理論與實際應用的結合。模擬實踐教學進行。

2.采取形成性考核和終結性考核相結合的方式進行考核,其中過程考核占 40%、終結考核成績占60%。